В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после получения заказа?
В Законе дано доскональное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любой момент до его передачи заказчику или в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов влечет утерю права заказчика на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не признается дефектом или нарушением функциональности различия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение фабричных ярлыков и пломб;
- отсутствие следов сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель по своему выбору имеет право потребовать:
- уменьшения цены покупки сообразно выявленным неисправностям;
- исправления дефектов без взимания платы;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Покупатель оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление выполняется заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при выявлении брака в пункте выдачи товара транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра продукции и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть сфотографирован (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при выявлении брака после доставки.
Факт выявления брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видимы название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Можно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить денежные средства. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если недостатки товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, доставке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплаченные за нее денежные средства возвращаются в полном объеме.